Está preparado?
Buscando facilitar as demandas de zeladoria do município, a Prefeitura de Londrina lançou, neste mês de março, a plataforma de multiatendimento Londrina On. Por meio dela, é possível notificar a administração pública sobre locais que necessitam de tapa-buraco, capinagem e roçagem, além de problemas de iluminação pública, semáforos com defeito e limpeza urbana. Todo o processo pode ser feito por meio de um aplicativo criado exclusivamente para a iniciativa, disponível para Android e iOS, ou ainda pelo site, WhatsApp e telefone 156.
Devido ao uso de tecnologias de georreferenciamento e inteligência artificial, o morador não precisará mais identificar qual secretaria é responsável por um buraco na rua ou por uma lâmpada queimada. O próprio sistema irá indicar qual órgão é o mais apropriado para a resolução do pedido.
O Portal Bonde utilizou o novo aplicativo e conta tudo o que você pode esperar dele.
Processo de cadastro
Logo no início, será necessário preencher um Cadastro de Cidadão, informando dados como CPF (Cadastro de Pessoa Física), nome completo, e-mail, data de nascimento, sexo, nome social (se houver), celular, CEP (Código de Endereçamento Postal) e endereço. Além disso, será feita a criação de uma senha exclusiva para o acesso e de uma pergunta de segurança. Por fim, basta ler e aceitar os termos de uso para explorar as funcionalidades.
Há também a possibilidade de entrar com Certificado Digital ou Certificado Digital em Nuvem.
Página inicial e serviços
Dentro do aplicativo, na página inicial, o usuário tem disponível um informativo das solicitações que estão “Em andamento” e “Respondidas”. Abaixo, na região central inferior, o botão “Serviços” direciona às opções ofertadas. Entre os temas disponíveis — Iluminação Pública, Limpeza e Conservação, Bem-Estar Animal, Pavimentação, Serviços Urbanos, Trânsito, Outros Serviços e Área Rural — há subtemas que direcionam o solicitante ao tipo específico de pedido.
Por exemplo, caso o morador identifique algum semáforo na cidade apagado ou em estado de alerta constante (sinal amarelo), é possível seguir o seguinte caminho: “Serviços” > “Trânsito” > “Semáforo em alerta, com lâmpada apagada ou inoperante”. No formulário, é possível alternar entre diferentes tipos de registro, como “Solicitação”, “Reclamação”, “Elogio”, “Denúncia” e “Sugestão”.
Para criar o protocolo de atendimento, basta inserir as informações no campo “Descrição”, junto ao endereço da ocorrência. Há ainda um campo de anexo para inclusão de imagens e vídeos, o que facilita a análise do atendente. A última opção refere-se ao meio desejado para receber o retorno sobre o pedido — atualmente, as opções são e-mail, telefone ou nenhum.
Na tentativa de agilizar o processo, a aba de “Descrição” já é preenchida automaticamente com o propósito do serviço selecionado. No exemplo citado anteriormente, o texto sugerido é: “Solicita manutenção no semáforo com defeito”.
Navegação na plataforma e erros
Toda a interface da plataforma é simples e intuitiva. Durante os testes, a navegação foi fluida e, em grande parte, sem travamentos. No entanto, houve dificuldade ao tentar criar uma solicitação. Mesmo após o preenchimento dos dados indicados como obrigatórios — marcados com * —, a notificação de “Falha ao criar a solicitação” aparecia repetidamente na tela.
Diante disso, a reportagem entrou em contato com o presidente da CTD (Companhia de Tecnologia e Desenvolvimento), Roberto Moreira, responsável pelo desenvolvimento do aplicativo. Após uma série de testes, a companhia informou que não há falhas no sistema. Ainda assim, foi identificada uma inconsistência no processo de preenchimento.
O problema estava relacionado ao campo “Número” do endereço, que não é indicado como obrigatório, mas impede a conclusão do pedido quando deixado em branco. A situação pode gerar confusão, especialmente em solicitações vinculadas a locais sem endereço específico — como semáforos. Apenas após o preenchimento desse campo foi possível finalizar o registro.
Moreira afirmou que o monitoramento de ocorrências como essa é feito de forma contínua e que uma nova versão do aplicativo, com ajustes e funcionalidades adicionais, deve ser lançada ainda nesta semana.
No site oficial do Londrina On, o funcionamento foi estável durante os testes. Entre os diferenciais em relação ao aplicativo está a exibição do prazo de atendimento, permitindo ao usuário acompanhar o tempo estimado para retorno do órgão responsável.
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