Projetos cheios de charme
A temporada de férias de verão, iniciada pouco antes do Natal e que se estende até o final de fevereiro, englobando também o Carnaval, é certamente o período de maior faturamento das agências de viagem. As festividades de fim de ano e o período de recesso escolar contribuem para o significativo aumento de vendas de pacotes turísticos, que nesta temporada é ainda mais significativo devido à demanda reprimida e à valorização do Real frente ao Dólar.
Dados da Associação Brasileira de Agências de Viagem do Paraná (ABAV-PR) mostram que a procura por pacotes cresceu 20% em relação ao mesmo período do ano passado, alavancada especialmente pelas viagens ao exterior. Um dos motivos para este aumento é a retomada da confiança do turista, atualmente menos preocupado com a incidência da gripe H1N1. ''Muitas pessoas deixaram de viajar nas férias de julho por conta do surto de gripe e agora querem aproveitar'', destaca Celso Tesser, presidente da associação.
Pelo levantamento das agências, os destinos preferidos pelos turistas paranenses são os Estados Unidos (com destaque para as cidades de Orlando e Nova Iorque), França, Espanha, Argentina e Chile. Dentro do Brasil, as praias do Nordeste, principalmente de Maceió, Natal e Fortaleza são as que mais atraem os viajantes, até porque a ABAV aponta redução de 15% no preço dos pacotes para estas cidades.
As vendas aquecidas trazem para este mercado alguns consumidores que anteriormente optavam por viajar por conta própria e não optavam pela aquisição de pacotes fechados. A eles, e também aos clientes habituais das agências, a ABAV e o Procon têm conselhos importantes na hora de contratar os serviços das agências.
A dica principal é a mesma que se aplica a qualquer compra, de sempre pesquisar preços e vantagens oferecidas pelas empresas. Após escolher o pacote mais adequado a seu perfil, o consumidor precisa tomar alguns cuidados, especialmente com o contrato de prestação de serviços firmado com a agência. Nele deve constar, de forma clara, todos os direitos e serviços contratados, com dados como valores e categorias das passagens, datas de saída e retorno, tipos de acomodação, traslados, refeições e passeios inclusos no pacote.
Este detalhamento garante ao consumidor o direito de reclamar de eventuais falhas na prestação de serviços e eventuais ressarcimentos. Para atestar a idoneidade das agências, é aconselhável consultar seu histórico no próprio Procon, na ABAV e na Embratur.
Tomados estes cuidados, é importante se informar também da necessidade de visto de entrada, vacinação e seguros de viagem, comuns para destinos internacionais, para evitar problemas na hora do embarque. E tomar cuidado na identificação da bagagem, afixando nome e endereço completos tanto externa quanto internamente em todas as malas. Outro ponto importante para viagens de menores de idade, acompanhados ou não, é providenciar as autorizações necessárias, que variam de caso a caso. Após tantas precauções, resta aproveitar bem as férias.
Organização e atendimento fidelizam consumidor
Cliente habitual dos pacotes turísticos fechados, Ana Lúcia Ferreira Chilipak destaca a comodidade desta modalidade de viagem. Desta vez, para a virada do ano, o destino escolhido pela dona de casa e seu marido Luiz Carlos, empresário, foi Caldas da Imperatriz, em Santa Catarina.
Na hora de comprar o pacote Ana Lúcia teve como maior preocupação escolher o local das férias, já que a operadora de turismo que ela contrata é sempre a mesma. ''Neste ano optei por um lugar calmo, que eu já conheço, porque queria descansar. E sempre prefiro comprar um pacote porque, além de ser mais cômodo, a viagem é bastante organizada. Sou cliente da mesma agência há muito tempo e eles nunca falharam comigo'', destaca a turista, que ressalta a importância de conhecer os profissionais que prestarão o serviço antes da compra. Confiança que influencia suas escolhas e a mantém fiel à mesma prestadora de serviços.
Outro motivo que leva Ana Lúcia a optar por pacotes é o fato de não gostar de dirigir nas estradas. ''Além de não ter que se preocupar com o trânsito, acho que viajar de ônibus é mais seguro nesta época de maior movimento. Além disso, sei que não vou ter problemas de chegar em um hotel e não ter reserva e que a programação será seguida à risca'', complementa.