Lidar com pessoas exige tato
1 – Evite dizer palavras negativas e pouco gentis. Prefira o silêncio.
2 – Pratique a paciência com os outros. A paciência é uma das manifestações do amor.
3 – Separe a pessoa do comportamento que ela está adotando momentaneamente.
4 – Resolva o que pode ser resolvido, aceite e aprenda a conviver com o que não pode ser resolvido.
5 – Reaja aos fatos com boa vontade, agindo, ajudando, resolvendo.
6 – Cumpra as promessas que fizer.
7 – Presuma o melhor nos outros. A maioria das pessoas são boas.
8 – Procure primeiro compreender.
9 – Concentre-se antes de falar. Respire, pense e então, fale.
10 – Converse, dialogue, entre em acordo sobre limites, regras, expectativas e consequências.
http://www.ronaud.com/