No primeiro semestre de 2022, foram registradas o total de 951,3 mil reclamações contra prestadoras de serviços de banda larga fixa, TV por assinatura e telefonias móvel e fixa. Os dados são de relatório divulgado nesta semana pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações).
Segundo a Anatel, houve 6,5% menos queixas apresentadas no serviço de atendimento ao consumidor do que o registrado no segundo semestre de 2021. De acordo com a agência, o IR (Índice de Reclamações), calculado a partir do número de reclamações mensais das prestadoras por mil acessos caiu de 0,55 para 0,51 no mesmo período analisado.
Receba nossas notícias NO CELULAR
WHATSAPP: As regras de privacidade dos grupos são definidas pelo WhatsApp.
WhatsApp
Telegram
Ao entrar, seu número pode ser visto por outros integrantes do grupo.
“O resultado do primeiro semestre desse ano retoma a tendência de queda nas reclamações desde o recorde de 4 milhões de queixas registradas em 2015. A redução foi interrompida nos dois primeiros anos da pandemia de Covid-19”, comentou a Anatel.
O serviço com o maior número de reclamações foi celular pós-pago, com 360.068 queixas e com IR de 0,59. Em segundo lugar está banda larga fixa, com 240.098 reclamações e IR em 0,81.
O serviço de celular pré-pago foi o terceiro maior índoce de reclamações, com 143.739 queixas e um IR de 0,20; seguido de telefonia fixa (135.271 reclamações e IR em 0,85) e da TV por assinatura (65.887 reclamações e IR em 0,72).
As reclamações contra as prestadoras desses serviços podem ser feitas de forma online, no site da Anatel, onde há uma área específica, com um passo a passo que ajuda o consumidor a fazer a reclamação. Para acessá-lo, clique aqui.