Fase de aprovação
Pesquisa realizada pela Shopper Experience em parceria com a revista Consumidor Moderno demonstra as empresas que os clientes consideram as que mais os respeitam.
O estudo, que ouviu 1.370 consumidores nas cidades de São Paulo, Ribeirão Preto, Rio de Janeiro, Recife, Porto Alegre e Belo Horizonte, elegeu a primeira companhia que mais respeita o consumidor, com 48% das indicações, e a segunda como a melhor experiência na web (80%).
Para concluir quais são as empresas melhores colocadas, o consumidor analisou a qualidade de produtos e serviços, a preocupação com o atendimento ao cliente, a qualidade do atendimento telefônico ou por e-mail e a atuação socioambiental.
O levantamento apurou ainda quais são as empresas que mais respeitam os consumidores por segmento. Os setores avaliados foram os seguintes: consumo, indústrias/fabricantes de eletroeletrônicos e eletrodomésticos, varejo/ lojas e serviços. Abaixo veja as melhores colocadas em cada segmento:
Consumo
Alimentos: Cosan Alimentos/ União (75%)
Cerveja: Ambev (46%)
Refrigerantes: Coca Cola (76%)
Higiene e Limpeza: Bombril (56%)
Higiene Pessoal e Perfumaria: O Boticário (79%)
Indústria
Eletrodoméstico: Brastemp (64%)
Eletroeletrônicos: Sony (73%)
Computador Pessoal: Apple (84%)
Celular: Sony Ericson (59%)
Carros nacionais: Honda (63%)
Carros de luxo: Audi (67%)
Indústria Farmacêutica: Medley (59%)
Artigos Esportivos: Nike (71%)
Calçados: Arezzo (75%)
Material de Construção: Tigre (58%)
Construção e Incorporação: MRV (59%)
Varejo
Eletrodoméstico e eletroeletrônicos: Carrefour (53%)
Têxtil/Lojas de roupas: Hering (66%)
Supermercados: Prezunic (80%)
Hipermercados: Extra (50%)
Farmácias: Pacheco (61%)
Restaurantes/ Fast Food/ Quick Service: Galetos (62%)
Loja de material de construção: Leroy Merlin (50%)
E-commerce: Walmart (62%)
TV por assinatura: Net (43%)
Provedor de internet: UOL (46%)
Operadora de telefonia fixa: TIM (56%)
Operadora de telefonia móvel: Oi (39%)
Emissora de TV aberta: Rede Globo (68%)
Jornais: Folha de S. Paulo (48%)
Editoras/ Revistas: Editora Abril (40%)
Serviços
Financeiras/ Empréstimo Pessoal: BV Financeira (41%)
Previdência Privada: Itaú (51%)
Bancos de Varejo: Bradesco (44%)
Cartão de crédito (bandeira): Visa (42%)
Gás de cozinha: Ultragaz (53%)
Gás Encanado: Comgás (55%)
Posto de combustível: Petrobras (59%)
Saúde (assistência médica): Amil (69%)
Seguro (residencial e automóvel): Porto Seguro (59%)
Benefício-refeição: VR (53%)
Cias aéreas: GOL (38%)
Serviços públicos:
Correios (45%)