Crise
O Núcleo de Proteção ao Consumidor de Londrina (Procon) divulgou nesta sexta-feira (17) o balanço de atendimentos realizados pelo órgão no ano passado.
O índice de reclamações resolvidas chegou a 61,50% de um total de 3.199.
Outros indicadores mostram maior eficiência no ano passado. O número de decisões de mérito subiu 24%, com 168 sentenças. O tempo de atendimento aos consumidores caiu de uma a duas horas em média em 2012 para 40 minutos a uma hora e dez no ano passado. O melhor rendimento é explicado pela contratação de 18 estagiários durante o ano.
Reclamações:
O principal alvo de reclamações dos consumidores é o setor de serviços (3,1 mil), impulsionado pela telefonia, que recebeu 1.262 reclamações durante o ano, sendo 63% de telefonia móvel. As operadores de TV a cabo foram alvo de 514 reclamações.
As principais queixas são relacionadas a cobrança indevida, cancelamento de serviço e descumprimento de oferta.
A área de venda de produtos teve 1.828 reclamações, com destaque para informática (216), aparelhos telefônicos (157) e aparelhos de televisão (149).
No setor de serviços financeiros, o cartão de crédito é o campeão de reclamações com 528, seguido dos bancos com 480 e financeiras com 403.
O telefone do Procon para registro de reclamações é o 151. O órgão fica na rua Mato Grosso, 299.