Os motoristas que circulam pelos 628 quilômetros de rodovias concedidas à EPR Paraná nas regiões Norte, Oeste e Noroeste do estado contam agora com uma facilidade digital para emergências. O número oficial de atendimento da concessionária, 0800 369 0376, passou a operar também via WhatsApp, permitindo o acionamento de guinchos, socorro médico ou apoio mecânico diretamente pelo aplicativo.
A nova ferramenta utiliza um sistema de inteligência para otimizar o fluxo de atendimento. Ao iniciar o contato, um atendente eletrônico realiza a triagem imediata: se o usuário confirmar uma situação de emergência, a conversa é transferida na hora para um colaborador humano.
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WHATSAPP: As regras de privacidade dos grupos são definidas pelo WhatsApp.
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Ao entrar, seu número pode ser visto por outros integrantes do grupo.
Para casos não urgentes, o sistema oferece opções de suporte para informações sobre tráfego ou pedágio eletrônico, mas com uma trava de segurança: o software questiona se o condutor está ao volante antes de prosseguir. A orientação da concessionária é que o celular nunca seja utilizado durante a condução, recomendando que o motorista pare em um local seguro, como as bases do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), para realizar o contato.
Todas as interações, sejam por voz ou mensagem, são centralizadas no Centro de Controle Operacional (CCO) da EPR. A unidade gerencia a logística das equipes de inspeção, ambulâncias e caminhões de apoio que atendem 39 municípios paranaenses, incluindo eixos vitais como as BRs 369 e 376, além de rodovias estaduais como a PR-323 e PR-317.
Pedágio eletrônico e descontos
A EPR Paraná também aproveitou o lançamento do canal digital para reforçar a importância do cadastramento para o futuro sistema de pedágio eletrônico (Free Flow). Embora a cobrança de tarifas ainda não tenha sido iniciada, a empresa recomenda que os motoristas de veículos de passeio utilizem TAGs eletrônicas para garantir benefícios como o Desconto de Usuário Frequente (DUF), que em trechos específicos pode reduzir o valor da tarifa em até 93%.
As atualizações sobre condições de tráfego, obras e interdições seguem sendo publicadas em tempo real nos perfis oficiais da concessionária no Instagram e na plataforma X (antigo Twitter).
Canais de Atendimento EPR Paraná:
Emergências: 0800 369 0376 (Ligação e WhatsApp)
Trânsito e Obras: @eprparana (Instagram) e perfil oficial no X.
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